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福建快三平台注册:共享衣櫥:是換不完的新衣,還是換出新煩惱

本文由:阎欣嘉 编辑 2019年09月19日 9:11 科技前沿753 ℃

【女星大闹高铁站】

共享模式未成熟 成本服務難兩全「看到新衣服就想買☆,很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了∴,家裡舊衣服成堆……」白領王薇然的困擾可能也是不少都市年輕人的心聲〇﹡。主打共享理念的租衣APP應運而生∵π,成為不少追逐時尚、環保的年輕人的新寵⌒⌒。

伴隨着共享經濟大潮誕生的共享衣櫥☆,同樣經歷了行業洗牌∴⊙,據業內不完全統計↑♂∴,有多個租衣平台存續不到兩年即關停﹡〇,目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在運營↑。

糾紛不停∟〇↑,扣費不止?⌒。陳女士說π☆◇,自己今年6月從衣二三APP租用了衣服和手錶▽☆π,並通過平台預約順豐物流歸還⊙♀∟,寄回時快遞人員曾當場驗貨┊∟。但幾天後△⊿,衣二三的客服告知陳女士∴▽,沒有收到寄回的手錶♂⊙,要求她必須出錢買下△♂。

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物流變慢、標價虛高 用戶權益頻縮水除去「是否能接受穿二手衣物」的主觀感受爭論﹡,用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加▽。相關調查發現⌒,在衣物租、寄、還的各個環節∵??,都有用戶遇到困擾▽☆。

「這種看上去很美的消費新模式♂☆,對消費者很有吸引力♂,但是新行業的監管和消費者維權環境還不完善⌒。如果真的要做好↑♂,還需要監管部門、平台、用戶等共同付出努力⊿?▽。」陳音江說┊◇。(據新華社)

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雙方各執一詞∟⊿,平台還不同意在糾紛期內暫停計算會員時間♂♂。陳女士既不能繼續下單租衣◇,也無法取消連續包月⌒⊿∟,因為設定了免密扣費π◇∵,只能眼睜睜看着賬戶被扣除月費∴。

國務院辦公廳今年8月發佈的《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》指出⊙?◇,要加強平台經濟領域消費者權益保護π。鼓勵平台建立爭議在線解決機制π〇,制定並公示爭議解決規則☆∟∵。

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此外☆⊿∴,衣服的價格也讓人疑惑重重☆⊿。衣二三APP上一款藍色女士襯衫聲稱原價899元♀,非新品售價175元﹡,而淘寶上同品牌的同款襯衫新品僅售89元?┊。如果消費者不小心損壞衣物〇↑♀,面臨的則是以平台非新品價格為準的賠償?∵∟。

網友小諶說↑,自己住在小城市♂,物流配送慢?,「一個月繳30天的會員費〇∵∟,實際能穿到衣服的時間還不到20天△⊿。有時快遞延誤了⌒□◇,客服也沒有給出補償♂。」

雖然各平台定位與租用模式略有區別﹡〇,但總體相近:平台既提供大量日常服飾∴⊙♀,也有高端禮服⊿⊙,用戶繳納固定月費▽□,可以租用一定數量的衣物♂⊿,平台承諾對衣物進行專業的清洗、消毒☆﹡。

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要美麗更要權益 消費者還需多一些保護一方面?♂,共享衣櫥讓愛美人士多了一種省錢划算的新選擇;另一方面□〇,複雜多變的規則、衣物消毒和折損問題等也讓不少消費者望而止步⊿♀∴。專家提示♂,租衣APP還需要對消費者多負責任、多些保護♀♂。

一件普通衣服的價格就能一整月換穿各種時裝△⊙,及時換新衣還不佔用自家衣櫃……這既是各大共享衣櫥APP的賣點⊙﹡♂,也是用戶最期待獲得的實惠⌒∵⌒。然而〇△∟,一些用戶近期發現□,租衣APP的服務水準日漸下降♂π↑,繳費1個月實際只有20天能持有衣服⌒♀,部分衣物與展示圖片差異較大↑♂,一旦出現消費糾紛月費仍會照扣♂。

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擅改規則導致權益縮水☆π∵。去年10月﹡,衣二三曾因擅自修改規則、縮減優惠力度遭到大量用戶投訴﹡,用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長▽,鑽石會員權益及折扣下降♀∵△,原先的「順豐快遞往返包郵」被更改為普通快遞包郵⊙,而用戶如果不勾選同意新協議⌒∵∟,就無法繼續正常使用APP〇。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示△﹡,共享衣櫥APP首先需要在制定規則時更加註重公平合理↑↑〇,比如出現衣物染色、損壞等問題時▽π,要根據衣物租賃的記錄、次數⌒⌒┊,按照折舊后的價格合理賠償?。平台還需要將使用規則有效地告知消費者⌒◇∟,重點內容需要消費者確認♀,不能列在冗長的用戶協議里π∟。

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品牌模糊▽,價格虛高∴。在租衣APP里有不少衣服聲稱來自設計師品牌⊿,標價不菲↑π,但是這些品牌在電商平台上卻難覓蹤跡↑♀△。還有不少網友反映∴□?,自己收到的衣服與平台上的圖片存在細節差異∵,甚至同一件衣服租用兩次卻面料不同☆♀。「這讓我對衣服的來源有些疑慮┊⊿。」網友小月說♂┊〇。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧認為△∟,共享租衣與婚紗租賃等商業模式相仿▽,但是衣服類型多、使用頻次更高∴△,因此♂↑,衣服污損定責、用戶體驗等方面容易產生紛爭﹡。此外∵↑,租衣對象的在線描述和實物要一致π,否則涉嫌侵犯消費者知情權∵。監管部門、平台和用戶♂〇♂,都應圍繞可能產生的環節來細化規則┊,保障公平◇⊿⌒。

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因此?,與用戶體驗息息相關的不僅有衣物的款式質量◇∵∟,快遞運輸速度、衣物清潔程度都會極大地影響租衣感受?♂⊿,也對控制運營成本提出了更高的挑戰﹡⌒。

與其他共享產品不同的是▽,衣物更具私密性↑◇,如何改變用戶觀念、找准市場定位也成為一大難題?∟。高收入群體不願穿舊衣、低收入客戶難以保證營收┊,人們相對比較願意接受的禮服租賃又具備極強的季節性┊♂,難以支撐公司全年運營?。在一系列壓力下▽☆,一些共享租衣平台不得不在用戶體驗與運營成本之間艱難平衡π?,「服務降級」愈演愈烈◇。

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